Comment faire si l'adresse n'est pas prise en compte par le système ?

Lors de la création d’une mission, les adresses de départ et d’arrivée sont proposées automatiquement via Google Maps afin de garantir une localisation fiable pour le Valet.

Il peut toutefois arriver que certaines adresses, notamment en zones commerciales ou industrielles, ne soient pas immédiatement reconnues.

Voici la marche à suivre pour finaliser votre commande sans blocage.

Lorsque vous commencez à saisir une adresse :

• un menu déroulant s’affiche sous le champ,

• il contient les résultats proposés par Google Maps.

👉 Pour que l’adresse soit prise en compte, il est impératif de :

• cliquer sur l’adresse proposée dans la liste.

Tant que l’adresse n’est pas sélectionnée dans le menu déroulant, elle n’est pas validée par le système.

Si l’adresse exacte du lieu (garage, concession, zone d’activité) n’est pas proposée :

• saisissez une adresse à proximité (même rue ou secteur proche),

• sélectionnez-la dans le menu déroulant,

• indiquez ensuite l’adresse exacte dans le champ « Commentaires » de la mission.

👉 Le Valet s’appuiera sur ces informations pour se rendre précisément au bon endroit.

Si aucune adresse ne remonte dans le menu déroulant :

1. Saisissez uniquement le nom de la ville,

2. Une carte s’affiche automatiquement,

3. Déplacez légèrement le curseur rouge (d’environ un centimètre) afin qu’une adresse soit sélectionnée,

4. Indiquez impérativement l’adresse exacte dans le champ « Commentaires ».

⚠️ Cette étape est essentielle pour éviter toute confusion lors de la prise en charge ou de la restitution.

Si vous rencontrez encore des difficultés :

• contactez nos équipes via le tchat de l’interface,

• ou écrivez à service-clients@popvalet.com.

Nous vous aiderons à finaliser votre mission rapidement.

✔ Sélection obligatoire de l’adresse dans le menu déroulant
✔ Utilisation possible d’une adresse proche
✔ Carte et curseur en cas d’adresse non reconnue
✔ Commentaires indispensables pour préciser l’adresse exacte
✔ Support disponible en cas de blocage