Pourquoi je n'arrive pas à valider ma commande ?

Vous avez complété votre commande, mais il vous est impossible de passer à l’étape suivante ou de valider la mission ?
Dans la majorité des cas, cela signifie que certaines informations ne sont pas correctement renseignées ou reconnues par l’interface.

Voici les vérifications à effectuer, dans l’ordre.

Avant toute chose, assurez-vous que tous les champs obligatoires ont bien été complétés.

👉 Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque (*), notamment :

• la civilité,

• le nom du contact,

• le numéro de téléphone,

• les adresses de départ et d’arrivée.

Si un seul champ obligatoire est manquant ou incomplet, la validation de la commande est bloquée.

Même si tous les champs sont remplis, ils doivent également respecter les critères attendus par l’interface Pop Valet.

Pour être reconnue par le système, une adresse doit comporter au minimum :

• un nom de rue,

• un code postal.

Lorsque l’adresse est reconnue :

• elle apparaît dans un menu déroulant sous le champ d’adresse,

• vous devez impérativement cliquer sur l’adresse proposée pour la valider.

👉 Tant que l’adresse n’est pas sélectionnée dans la liste, elle n’est pas prise en compte.

Si l’adresse exacte ne remonte pas :

1. Saisissez uniquement le nom de la ville,

2. Une carte s’affiche automatiquement,

3. Déplacez légèrement le curseur afin qu’une adresse soit sélectionnée,

4. Indiquez ensuite l’adresse exacte souhaitée dans le champ « Commentaires » de la mission.

👉 Nos équipes et le Valet respecteront précisément les lieux d’enlèvement et de restitution indiqués.

Si malgré ces vérifications vous ne parvenez toujours pas à valider votre commande :

• contactez-nous via le tchat de l’interface,

• ou écrivez à service-clients@popvalet.com.

Nos équipes vous aideront à débloquer la situation rapidement.

✔ Vérifier tous les champs obligatoires (*)
✔ Respecter le format attendu par l’interface
✔ Sélectionner l’adresse dans le menu déroulant
✔ Utiliser une adresse proche + commentaires si nécessaire
✔ Support client disponible en cas de blocage