Que se passe-t-il en cas d’échec du paiement ou de la commande ?

Un paiement peut parfois échouer pour des raisons techniques ou de sécurité.
Rassurez-vous : aucun débit n’est effectué tant que le paiement n’a pas été validé, et des solutions existent pour finaliser votre commande.

👉 Non.
En cas d’échec du paiement, aucun montant n’est prélevé sur votre compte bancaire.

En revanche, la commande étant conditionnée au règlement par carte bancaire, le transport ne pourra pas être mis en œuvre tant que le paiement n’est pas validé.

Si votre paiement échoue, nous vous invitons à vérifier :

• que votre compte est suffisamment provisionné,

• que votre carte bancaire est toujours valide,

• que vous avez bien validé l’étape de sécurité (3D Secure), qui peut parfois bloquer la transaction.

👉 Si besoin, vous pouvez réessayer avec une autre carte bancaire.

Le 3D Secure est un dispositif de sécurité imposé par les banques.
Il peut nécessiter :

• une validation via votre application bancaire,

• un code reçu par SMS,

• ou une authentification biométrique.

⚠️ Si cette étape n’est pas validée, le paiement est automatiquement refusé.

Les paiements sur Pop Valet sont traités via Stripe, une référence mondiale du paiement en ligne sécurisé.

✔ Cartes généralement acceptées :

• Visa,

• Mastercard,

• American Express.

✔ Sécurité renforcée :

• page de paiement entièrement cryptée,

• aucune donnée bancaire n’est enregistrée,

• l’ensemble des pages Pop Valet est sécurisé par un certificat SSL.

Si malgré tout le paiement ou la commande ne peut pas aboutir :

• utilisez le chat disponible sur le site,

• nos équipes vous aideront à identifier l’origine du blocage et à trouver une solution rapide.

✔ Aucun débit en cas d’échec du paiement
✔ Commande conditionnée à la validation du paiement
✔ Vérifier le solde, la carte et le 3D Secure
✔ Paiement sécurisé via Stripe
✔ Données bancaires protégées
✔ Assistance disponible via le chat