Que se passe-t-il si je reçois une contravention dont je ne suis pas responsable ?

Il peut arriver, de manière exceptionnelle, que vous receviez une contravention alors que vous n’étiez pas au volant de votre véhicule.
Dans ce cas, une démarche simple permet de clarifier la responsabilité et d’effectuer la dénonciation du conducteur concerné.

Cet article vous explique comment réagir et qui contacter.

Avant toute démarche, il convient de vérifier si l’infraction correspond à la période où votre véhicule était confié à Pop Valet dans le cadre de votre assistance MAIF ou MATMUT.

Pour cela, appuyez-vous sur :

• la date et l’heure de l’infraction mentionnées sur l’avis de contravention,

• la date de prise en charge du véhicule qui vous a été communiquée lors de la commande,

• le fait de savoir si vous étiez ou non au volant à ce moment-là.

👉 Si l’infraction a eu lieu pendant le rapatriement et que vous n’étiez pas conducteur, vous n’êtes pas responsable.

Si vous estimez ne pas être responsable de la contravention :

• contactez immédiatement Pop Valet :

  • via le chat en ligne disponible sur le site,

  • ou par email à service-clients@popvalet.com.

Merci de joindre à votre message :

• une copie de l’avis de contravention,

• toute information utile (date de prise en charge du véhicule, numéro de dossier si disponible).

Après vérification :

• nos équipes analysent la situation,

• et vous transmettent sous 24 heures ouvrées les informations nécessaires pour procéder à la dénonciation du conducteur.

👉 Cette démarche vous permet de ne pas être tenu responsable d’une infraction que vous n’avez pas commise.

⚠️ Important
Ne réglez pas la contravention tant que la responsabilité n’a pas été clarifiée.
Le paiement vaut reconnaissance de responsabilité.

✔ Vérifier la date et l’heure de l’infraction
✔ Confirmer que vous n’étiez pas au volant
✔ Contacter rapidement Pop Valet
✔ Transmettre une copie de la contravention
✔ Réception des éléments de dénonciation sous 24 h ouvrées
✔ Ne pas payer l’amende si vous n’êtes pas responsable