Comment créer une commande de rapatriement ?

Vous êtes sociétaire MAIF ou MATMUT et vous souhaitez organiser le rapatriement de votre véhicule après réparation.

Une fois les réparations réglées auprès du garage, vous pouvez commander votre transport directement en ligne, de manière simple, sécurisée et accompagnée.

👉 Les réparations doivent impérativement avoir été réglées auprès du garage avant de passer commande.

Sans confirmation du paiement :

• le garage ne remettra pas le véhicule,

• le rapatriement ne pourra pas être effectué.

Rendez-vous sur le site correspondant à votre assureur :

• 👉 https://maif.popvalet.com

• 👉 https://matmut.popvalet.com

Puis cliquez sur le bouton « Réserver ».

À tout moment, un chat en ligne est disponible pour vous accompagner dans votre parcours de réservation.

Indiquez votre numéro de dossier d’assistance.

👉 Ce numéro est indispensable pour :

• vous identifier auprès de votre assistance,

• assurer la bonne coordination entre Pop Valet et votre assureur.

• Indiquez l’adresse du garage où se trouve votre véhicule,

• Renseignez le contact sur place.

• Indiquez l’adresse de livraison souhaitée,

• Renseignez le contact associé, avec un numéro de téléphone valide.

👉 Les numéros de téléphone sont essentiels pour permettre au Valet de :

• prévenir de son arrivée,

• assurer un suivi fluide.

Dès que les adresses sont renseignées :

• le récapitulatif de prix s’affiche à droite,

• ce montant correspond à la part restant à votre charge,

• votre assistance prend en charge l’autre partie.

✔ Le prix affiché est tout compris (transport, péages, carburant).

• Sélectionnez la date de livraison souhaitée,

• Choisissez un créneau horaire suffisamment large pour faciliter la livraison.

👉 Un délai minimum de 3 jours ouvrés est appliqué :

• pour organiser le transport dans de bonnes conditions,

• pour s’assurer que tous les prérequis sont remplis (notamment le paiement des réparations).

Si vous avez besoin d’un délai plus court :

• contactez-nous via le chat (en bas à droite),

• ou par email à service-clients@popvalet.com.

• Indiquez l’immatriculation du véhicule,

• Les autres champs se complètent automatiquement.

Vous pouvez ajouter un commentaire pour préciser :

• une contrainte d’accès,

• une consigne particulière,

• toute information utile pour la mission.

Un récapitulatif complet s’affiche.

👉 Nous vous invitons à le contrôler attentivement avant de poursuivre.

Indiquez vos coordonnées de facturation afin de finaliser la commande.

• Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire,

• La transaction est 100 % sécurisée.

Une fois la commande validée :

• elle est transmise à nos équipes,

• elle est confirmée sous un délai moyen de 2 heures ouvrées
  (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).

Vous recevrez ensuite les informations de suivi par email et SMS.

🎥 Pour vous guider visuellement, vous pouvez suivre le tutoriel pas à pas :
👉 https://youtu.be/zaXaa2Fsqhw

✔ Réservation en ligne simple et sécurisée
✔ Paiement des réparations requis avant commande
✔ Prix clair correspondant au reste à charge
✔ Assistance disponible par chat
✔ Confirmation rapide de la commande