Que se passe-t-il concrètement en cas de panne lors d’un convoyage Pop Valet ?

Lorsqu’une panne survient pendant un convoyage, Pop Valet applique une procédure d’assistance structurée, pensée pour garantir la sécurité, la continuité du service et une information claire de ses clients.

Cet article décrit de manière concrète et transparente comment nous intervenons et comment sont traitées les différentes situations de panne.

Dès qu’une panne est constatée par le Valet :

• le véhicule est mis en sécurité sans délai,

• la mission est signalée immédiatement à Pop Valet via nos outils,

• les premiers éléments factuels sont remontés :

  • localisation,

  • symptômes observés,

  • caractère roulant ou non du véhicule.

La sécurité du conducteur, du véhicule et des tiers est toujours la priorité.

Nos équipes procèdent ensuite à une qualification rapide de la situation, afin de déterminer :

• si le véhicule peut continuer à rouler sans risque,

• la nature de la panne,

• et surtout l’origine de la panne, qui conditionne la prise en charge.

Trois cas distincts sont alors envisagés.

(exemple : erreur de carburant)

Lorsque la panne résulte d’une erreur du Valet :

• la mission est immédiatement arrêtée,

• Pop Valet, en collaboration avec son partenaire RES ASSISTANCE, met en place l'assistance requise pour garantir la sécurité du véhicule et le guider vers une destination appropriée,

• la situation est documentée et traitée selon le cadre contractuel prévu.

👉 Pop Valet agit pour rétablir la situation opérationnelle, tout en appliquant les règles de responsabilité correspondantes.

(exemple : crevaison survenue pendant la mission)

Lorsque la panne est imputable à Pop Valet :

• Pop Valet prend en charge l’organisation complète de l’assistance, via son partenaire RES ASSISTANCE,

• les solutions sont déclenchées sans délai (dépannage, réparation, poursuite ou réorganisation de la mission),

• le client est informé en temps réel des actions engagées.

👉 L’objectif est de minimiser l’impact sur vos flux et d’assurer une continuité de service.

(usure, défaillance imprévisible, incident non lié au convoyage)

Lorsque la panne est d’origine mécanique et indépendante du convoyage, le cas général est de solliciter l'assistance du véhicule (et non de Pop Valet).

Pour les véhicules de loueurs en restitution :

• coordination avec l'assistance du loueur,

• respect des règles de restitution ou d’orientation du véhicule par l'assistance du loueur,

• traçabilité complète des actions pour le loueur.

Pour les véhicules neufs :

• Pop Valet sollicite en priorité l’assistance rattachée au véhicule, dans le cadre de la garantie constructeur,

• le véhicule est alors redirigé directement vers le réseau de la marque, garantissant une gestion optimale des éventuelles réparations.

• traçabilité complète des actions pour le loueur.

Pour les véhicules d'occasion :

• Pop Valet vérifie l'assurance du véhicule et sollicite alors en priorité l’assistance rattachée au véhicule,

• le véhicule est alors redirigé directement vers le réseau de l'assureur du véhicule, garantissant une gestion optimale des éventuelles réparations.

• traçabilité complète des actions pour le propriétaire du véhicule, qui sera informé par sa propre assistance.

Certaines situations peuvent nécessiter une gestion différente :

Lorsque le véhicule ne bénéficie pas d’une assistance incluse dans son contrat (cas fréquent sur certains véhicules d’occasion qui ne sont pas propriété d'un leaser) :

• Pop Valet organise une solution d’assistance adaptée afin de sécuriser le véhicule,

• les options sont présentées au client pour validation.

Lorsque l’assistance prévue contractuellement est saturée, indisponible ou ne répond pas dans des délais compatibles avec la mission :

• Pop Valet met en place une solution alternative afin d’éviter une immobilisation prolongée,

• le client est informé de la situation et des mesures prises.

L’objectif est de limiter l’impact opérationnel tout en garantissant la sécurité du véhicule.

Selon la situation :

• la mission peut être poursuivie si le véhicule est roulant et conforme,

• la mission peut être suspendue ou réorganisée en cas d’immobilisation.

Ces décisions sont prises après analyse et partagées avec le client lorsque nécessaire.

Tout au long du traitement :

• le client est tenu informé des étapes clés,

• les décisions sont expliquées de manière claire,

• les actions sont tracées.

Cette transparence permet aux clients d’anticiper les impacts sur leurs propres opérations.

En cas de panne lors d’un convoyage Pop Valet :

1. Le véhicule est sécurisé immédiatement

2. La panne est qualifiée

3. Son origine est identifiée

4. L’assistance est déclenchée selon des règles précises

5. Des solutions alternatives sont prévues en cas d’exception

6. Le client est informé à chaque étape

Cette organisation permet à Pop Valet de gérer les pannes de manière rigoureuse, prévisible et transparente, au service de la continuité de vos flux.