Je suis client Pop Valet
Que comprend le prix de la prestation ?
Le prix inclut le transfert du véhicule entre deux lieux indiqués par le client lors de la commande, et les éventuelles options commandées. Le prix co...
Quel est le délai de transport des véhicules ?
Lorsque vous créez une mission, c'est vous qui fixez la date et le créneau horaire qui vous conviennent, en étape 3 du processus de commande. A la sai...
Que faire si j'ai une mission urgente et que je ne vois pas de disponibilités ?
Nous vous invitons à nous contacter sur notre chat en précisant les informations suivantes: 1) Adresse de départ 2) Adresse d'arrivée 3) Date et créne...
Quelles garanties d'assurance sont proposées par Pop Valet ?
Professionnels ou particuliers, l'assurance de Pop Valet auprès de l'assureur MAIF couvre tous les véhicules. Dès lors que nous prenons en charge un v...
Comment suivre l'évolution de la mission que j’ai réservée ?
Après vous être connecté à l'interface Pop Valet grâce à vos identifiants, vous trouverez toutes vos missions dans le tableau de bord. Afin de cibler ...
Quelle est la typologie des transports proposés par Pop Valet ?
Pop Valet propose différents types de prestations de transport : * Transfert Convoyage de véhicules d'un point A à un point B pour tout besoin interne...
Quelles sont les options supplémentaires dans le cadre d’un transport ?
Pop Valet vous propose les options supplémentaires suivantes dans le cadre d'un transport : - Lavage extérieur standard - Mise en main standard - Remi...
Le créneau de récupération tient-il compte de la fermeture du garage / concession ?
Le créneau de récupération est à titre informatif et notre Valet tiendra bien compte des horaires d'ouverture / fermeture réels du lieu d'enlèvement.
Comment puis-je suivre l’état de la mission ?
Le statut d'une mission est indiqué sur le côté gauche de celle-ci, sur le tableau de bord de l'interface Pop Valet. En effet, son statut peut varier ...
Pourquoi la mission n’apparaît-elle pas sur mon interface ?
Avant toute chose, vérifiez que le filtre de période, qui se situe au-dessus de la barre de filtre dans le tableau de bord, correspond à la période de...
Que faire si l'adresse n'est pas prise en compte par le système lors de la création de commande ?
Lors de la création d'une mission, lorsque vous tapez une adresse de départ ou d'arrivée un menu déroulant s'affiche en dessous avec les résultats fou...
Pourquoi ma mission est-elle refusée par Pop Valet ?
Une mission peut être refusée pour différentes raisons : * Le délai de prévenance n'est pas respecté, par exemple une mission demandée pour le jour mê...
Je ne suis pas satisfait, comment faire ?
Nous vous invitons à indiquer la raison de votre insatisfaction dans un email à cette adresse : service-clients@popvalet.com . Nous prendrons en comp...
Comment savoir où se trouve mon Valet ?
Le destinataire du véhicule reçoit un lien de tracking permettant de suivre le Valet associé à la mission en temps réel. Ce lien lui sera envoyé par S...
Que faire si mon véhicule a été abîmé durant la mission ?
En cas de sinistre constaté, nous vous invitons à contrôler les états des lieux dans notre interface puis à nous envoyer un email à l'adresse sinistr...
Que faire si j'ai une contravention correspondant au transport ?
Il convient de vérifier que nous sommes responsables de l'infraction en contrôlant la date et les horaires de la mission dans l'onglet "Suivi de missi...
Comment procéder si je souhaite annuler ou reporter une mission ?
Si vous souhaitez reporter une mission, il vous faut l'annuler, puis procéder à la création d'une nouvelle mission. Si vous souhaitez annuler une miss...
Comment puis-je modifier une mission, une fois la commande validée ?
Jusqu'à la réalisation de la mission, vous avez la possibilité de modifier le commentaire, les informations de véhicule ainsi que d’ajouter un ou plus...
Comment savoir si ma commande a été acceptée ?
Votre demande est traitée dans les plus brefs délais, généralement sous une moyenne de deux heures ouvrées. Lors de l'acceptation de votre commande pa...
Pourquoi ne puis-je pas valider l'adresse de ma commande ?
Vous avez rempli toutes les informations de votre commande mais impossible de passer à l'étape suivante ou de valider la commande ? Cela signifie que ...
Que faire si je n’ai pas reçu mon PV de livraison/restitution ?
Vous souhaitez récupérer un document de mission, tel qu'un PV de livraison ou de restitution à l'issue du transport. Nous connaissons l'importance des...
Que faire si le Valet affecté ne s'est pas présenté pour prendre en charge mon véhicule ?
Le Valet affecté aurait déjà dû récupérer votre véhicule pour le livrer d'après le créneau de récupération indiqué. Attention ce créneau de récupérati...
Quel est le délai minimum pour réserver une mission ?
Nous recommandons à nos clients un délai de 24 heures minimum pour réserver une mission. Pop Valet est susceptible d'intervenir sur des délais inférie...
Comment créer une mission ?
Lorsque vous saisissez une commande, il faut veiller à compléter chacun des champs correspondants. Lorsque vous vous trouvez sur le tableau de bord de...
Comment puis-je obtenir un devis ?
Vous avez un accès à l'onglet "devis" sur votre interface Pop Valet. Il vous permet d'évaluer le coût d'une mission en renseignant le type de mission ...