Comment ouvrir un dossier de sinistre auprès de Pop Valet?

Rassurez-vous : Pop Valet est assuré pour ce type de situation et dispose d’une procédure claire et éprouvée pour vous accompagner avec réactivité, depuis la déclaration du sinistre jusqu’à sa résolution complète.

Cet article vous explique comment déclarer simplement un sinistre, pourquoi il est important d’utiliser notre interface, et quelles sont les étapes qui suivent votre déclaration.

Si vous constatez un dommage sur votre véhicule à l’issue d’une mission Pop Valet :

1. Contrôlez les états des lieux disponibles dans votre interface Pop Valet
   (état des lieux de départ et d’arrivée, avec photos horodatées).

2. Déclarez le sinistre dès que possible, afin de permettre une prise en charge rapide.

👉 Deux moyens sont possibles, avec une recommandation forte pour la déclaration via l’interface.

La création d’une anomalie “Sinistre” est le moyen le plus efficace et le plus sécurisé pour déclarer un sinistre.

Elle permet :

• une traçabilité complète du dossier,

• un suivi structuré et centralisé,

• des actions guidées étape par étape par le système,

• des notifications automatiques (emails et bandeaux dans l’interface),

• une meilleure réactivité des équipes Pop Valet.

1. Connectez-vous à votre interface Pop Valet

2. Cliquez sur l’onglet « Anomalies » dans la colonne de gauche

3. Sélectionnez « Ajouter une anomalie »

4. Choisissez :

   • la mission concernée,

   • le motif :

     • Sinistre responsable, ou

     • Sinistre non responsable (bris de glace, tiers identifié par constat, vandalisme)

5. Validez la création de l’anomalie

L’anomalie apparaît alors dans l’onglet dédié.

Un message vous invite à cliquer sur « Compléter » afin de renseigner les éléments nécessaires au traitement du dossier :

• description du sinistre,

• photos des dommages,

• copie de la carte grise,

• devis de réparation (si déjà disponible),

• lieu de dépôt du véhicule,

• attestation d’assurance le cas échéant.

👉 Une fois ces éléments complétés, nos équipes prennent le relais.

Si vous ne pouvez pas accéder facilement à l’interface, vous pouvez également déclarer le sinistre par email.

📧 sinistre@popvalet.com

Merci de joindre :

• des photos du sinistre,

• la copie de la carte grise,

• un devis de réparation si vous en disposez déjà.

👉 Cette solution reste possible, mais la déclaration via l’anomalie reste préférable pour garantir un suivi optimal.

Une fois l’anomalie créée et complétée :

• Nos équipes consultent les états des lieux horodatés et géolocalisés (départ / arrivée),

• La responsabilité est établie de manière objective.

• Montant inférieur à la franchise :
  Pop Valet valide directement le devis et prend en charge les réparations.

• Montant supérieur à la franchise :
  Un dossier est ouvert auprès de notre assureur AXA France IARD, via notre courtier, et une expertise peut être organisée.

Dans tous les cas :

• vous êtes tenu informé à chaque étape,

• le dossier est suivi jusqu’à la réparation complète et le règlement du garage.

Chaque action nécessaire de votre part :

• vous est signalée par email,

• et par un bandeau visible dans votre interface Pop Valet.

📧 Équipe sinistres : sinistre@popvalet.com
📧 Service clients (questions générales) : service-clients@popvalet.com

✔ Déclaration simple et structurée
✔ Interface pensée pour guider chaque étape
✔ Analyse rapide et transparente
✔ Prise en charge adaptée à chaque situation
✔ Accompagnement jusqu’à la résolution complète

👉 L’attestation d’assurance Pop Valet est jointe à cet article, pour une transparence totale sur les garanties applicables.