Comment savoir si ma commande a été acceptée ?

Une fois votre commande créée, celle-ci est prise en charge par nos équipes dans les plus brefs délais.
Cet article vous explique comment suivre l’acceptation de votre commande et quand vous serez informé.

Les demandes de mission sont généralement étudiées sous une moyenne de 30 minutes ouvrées.

👉 Ce délai peut varier en fonction :

• du caractère urgent de la demande,

• de la complexité de la mission,

• des adresses de prise en charge ou de livraison,

• des contraintes spécifiques du véhicule,

• des options sélectionnées.

Dans tous les cas, votre demande est analysée afin de vous apporter une réponse adaptée et fiable.

Lorsque votre commande est confirmée, vous êtes informé par plusieurs canaux :

• Un email vous est envoyé dès l’acceptation de la commande par nos équipes.

• Une notification apparaît directement dans votre espace client.

• Le statut de la commande passe de « En attente » à « Confirmé » sur votre tableau de bord.

👉 Ces trois éléments vous permettent de savoir, sans ambiguïté, que la mission est validée.

Il n’est pas nécessaire de relancer nos équipes après la création de votre commande.

Nos équipes :

• étudient la faisabilité opérationnelle de votre demande,

• vérifient les disponibilités,

• et vous confirment la mission dès que possible.

👉 Un délai plus long ne signifie pas un oubli, mais une analyse approfondie de votre demande.

Si votre commande est urgente :

• vous pouvez contacter nos équipes via le tchat de votre interface Pop Valet,

• cela nous permet de prioriser l’analyse et de vous répondre plus rapidement.

✔ Traitement rapide des commandes (en moyenne 30 minutes ouvrées)
✔ Confirmation par email et notification interface
✔ Changement de statut visible sur le tableau de bord
✔ Délai variable selon la complexité de la mission
✔ Tchat disponible en cas d’urgence