Comment puis-je modifier une mission après validation de la commande?

Jusqu’à la réalisation de la mission, et tant que le Valet n'a pas été affecté, Pop Valet vous permet d’effectuer certaines modifications directement depuis votre interface.
D’autres changements, plus structurants, nécessitent en revanche l’intervention de nos équipes.

Cet article vous explique quoi modifier, comment procéder et dans quels cas nous contacter.

Tous les éléments pouvant être modifiés en autonomie sont matérialisés par un symbole sur la page "Informations" de la mission. Vous pouvez modifier vous-même les éléments suivants :

• les commentaires de la mission

• les informations liées au véhicule,

• les contacts aux adresses de départ et d'arrivée,

• l’ajout d’un ou plusieurs documents,

• le numéro/nom de commande,

1. Depuis le tableau de bord, cliquez sur le pictogramme « i » de la mission concernée,

2. Ouvrez l’onglet « Informations »,

3. Cliquez sur le symbole ✏️ (crayon) en face du champ à modifier,

4. Enregistrez votre modification.

👉 Ces changements sont pris en compte immédiatement.

Certaines informations ont un impact direct sur l’organisation de la mission.
C’est notamment le cas pour :

• les adresses de départ ou d’arrivée,

• les options/services à ajouter,

• la date de la mission,

• le créneau horaire.

Pour ces modifications, nous vous invitons à :

• contacter nos équipes via le tchat de l’interface,

• en précisant le numéro de commande ou l’immatriculation du véhicule.

👉 Nos équipes étudieront la faisabilité de la modification et vous confirmeront sa prise en compte.

⚠️ À noter :
Une modification de ce type peut entraîner une révision du prix, à la hausse ou à la baisse, en fonction des éléments modifiés (adresses, options, contraintes logistiques).

Si la modification souhaitée est importante, vous avez également la possibilité :

• d’annuler la mission existante,

• puis de poster une nouvelle mission complète avec les bons paramètres.

👉 Cette solution peut être plus simple lorsque de nombreux éléments doivent être modifiés et lorsque l'annulation ne génère aucune facturation.

Une modification demandée le jour même de la mission est considérée comme critique.

Dans ce cas, nous vous recommandons fortement :

• de nous contacter via le tchat, ou

• d’utiliser la demande de rappel.

🔔 Le bouton de demande de rappel est accessible :

• en haut de l’interface,

• sur l’ensemble des pages.

👉 Nos équipes vous rappellent alors dans un délai inférieur à 10 minutes.

✔ Modifications simples possibles directement dans l’interface
✔ Modifications structurantes à valider avec nos équipes
✔ Prix ajusté si nécessaire, en toute transparence
✔ Annulation et repost possible pour les changements majeurs
✔ Traitement prioritaire des demandes le jour même