Comment procéder si je souhaite annuler ou reporter une mission ?

Un imprévu peut survenir et vous amener à annuler ou reporter une mission.
Pop Valet met à votre disposition des outils simples pour gérer ces situations, tout en appliquant un cadre clair et transparent.

Cet article vous explique comment faire, dans quels délais, et quelles sont les conditions applicables.

Si vous souhaitez reporter une mission, deux solutions sont possibles :

• Annulez la mission existante depuis votre tableau de bord,

• Créez ensuite une nouvelle mission avec la date souhaitée.

• Contactez-nous via le tchat de l’interface,

• ou par email à service-clients@popvalet.com,

afin que nos équipes étudient la possibilité de modifier directement la date de la mission.

👉 La faisabilité dépendra notamment des disponibilités et des contraintes opérationnelles.

Vous pouvez annuler une mission à tout moment, y compris si celle-ci a déjà débuté.

1. Depuis le tableau de bord, identifiez la mission concernée,

2. Cliquez sur « Actions »,

3. Sélectionnez « Annuler ».

La demande d’annulation est alors instantanément prise en compte.

Les conditions d’annulation dépendent du délai restant avant le créneau de récupération du véhicule.

• Jusqu’à 48 heures ouvrées avant le créneau de récupération.

Au-delà de ce délai, des frais peuvent s’appliquer :

• 50 % du prix de la prestation
  si l’annulation intervient entre 24 h et 48 h ouvrées avant le créneau de récupération,

• 100 % du prix de la prestation
  si l’annulation intervient moins de 24 h ouvrées avant le créneau de récupération.

👉 Ces conditions permettent de couvrir les engagements déjà mobilisés pour la mission.

Pour limiter les impacts :

• anticipez autant que possible les annulations ou reports,

• privilégiez un contact rapide via le tchat en cas d’imprévu,

• vérifiez les délais avant de valider votre action.

✔ Annulation possible directement depuis l’interface
✔ Report possible via annulation ou contact du support
✔ Annulation sans frais jusqu’à 48 h ouvrées avant la récupération
✔ Frais appliqués selon le délai restant
✔ Transparence totale sur les conditions