Que se passe-t-il en cas de sinistre?

Chez Pop Valet, chaque mission de convoyage est encadrée par des procédures strictes visant à sécuriser les véhicules confiés et à garantir une prise en charge rapide et transparente en cas d’incident.

Malgré toutes les précautions mises en place, un sinistre peut exceptionnellement survenir.
Cet article vous explique pas à pas ce qu’il se passe si votre véhicule est endommagé pendant une mission Pop Valet, et comment nous vous accompagnons jusqu’à la réparation complète.

Lorsqu’un dommage est constaté pendant ou à l’issue d’une mission, Pop Valet est immédiatement informé, soit par le Valet, soit par le client.

👉 Notre priorité :

• sécuriser le véhicule,

• établir les faits de manière objective,

• engager sans délai le traitement du dossier.

Des états des lieux numériques précis, réalisés au départ et à l’arrivée, permettent de comparer la situation du véhicule et d’éviter toute ambiguïté.

Si le véhicule peut continuer à circuler en toute sécurité :

• la livraison peut être maintenue, en accord avec le contact de la mission,

• un devis de réparation est ensuite demandé afin d’engager la prise en charge.

⚠️ Un véhicule sinistré n’est jamais déposé dans un parc de stockage sans validation préalable.

Si le véhicule ne peut plus rouler :

• une assistance est immédiatement déclenchée,

• le véhicule est sécurisé et pris en charge,

• Pop Valet organise la suite du dossier avec le client.

Dès la confirmation du sinistre :

• le client est prévenu immédiatement,

• Pop Valet lui indique les documents nécessaires à la prise en charge :

  • carte grise,

  • devis de réparation,

  • coordonnées et RIB du garage.

👉 Le client reste libre :

• de choisir son garage habituel,

• ou de se faire accompagner par Pop Valet dans l’identification d’un réparateur.

Lorsque le montant des réparations est inférieur à la franchise contractuelle :

• Pop Valet prend directement en charge les réparations,

• le devis est validé rapidement,

• les travaux sont lancés sans délai.

Lorsque le montant dépasse la franchise :

• Pop Valet ouvre un dossier auprès de son assureur AXA, via son courtier Marsh,

• le client est accompagné dans les échanges (expertise, garage, délais),

• la réparation est suivie jusqu’à son terme.

Les bris de glace font l’objet d’un traitement spécifique :

• ils ne sont pas déclarés à l’assurance,

• la prise en charge est effectuée directement par Pop Valet,

• aucune expertise n’est requise.

Deux options sont possibles :

• réparation organisée par Pop Valet,

• ou garage choisi par le client.

Dans tous les cas, la réparation est validée et suivie jusqu’à résolution complète.

Une fois les réparations effectuées :

• la facture est réglée selon le mode de prise en charge applicable,

• le dossier est clôturé après vérification,

• si nécessaire, Pop Valet peut organiser une relivraison du véhicule, en accord avec le client.

👉 Le client est informé à chaque étape, jusqu’au retour à une situation normale.

✔ Une procédure claire et éprouvée
✔ Un interlocuteur unique côté Pop Valet
✔ Une prise en charge adaptée à chaque situation
✔ Un cadre assurantiel solide, détaillé dans l’attestation jointe

👉 L’attestation d’assurance Pop Valet est jointe à cet article, afin de permettre à nos clients de consulter librement les garanties applicables.

Nos équipes sont à votre disposition pour vous expliquer précisément comment votre dossier sera traité, en toute transparence.