Je ne suis pas satisfait, comment faire ?

Chez Pop Valet, la satisfaction client est essentielle.
Si vous rencontrez une difficulté ou une insatisfaction, plusieurs canaux sont à votre disposition afin de vous permettre d’exprimer votre retour et de garantir un traitement rapide et structuré.

Cet article vous explique la démarche à suivre selon la nature de votre insatisfaction.

Si votre insatisfaction concerne une mission précise, nous vous recommandons d’utiliser l’outil prévu à cet effet dans l’interface Pop Valet.

Depuis votre tableau de bord :

• cliquez sur le « pouce rouge » situé dans la colonne « Actions » de la mission concernée.

👉 Cette action permet :

• de déposer une anomalie rattachée à la mission,

• d’assurer une traçabilité complète du sujet,

• de suivre les différentes étapes de traitement.

Ces éléments permettent également, lors des échanges avec votre Account Manager, de disposer d’une vision objective et factuelle du partenariat.

Si votre insatisfaction concerne :

• la réalisation de vos commandes,

• un point ponctuel ou opérationnel,

vous pouvez également nous écrire directement par email :

📧 service-clients@popvalet.com

Merci de préciser :

• la mission concernée,

• la nature de votre insatisfaction,

• tout élément utile à la compréhension du sujet.

👉 Nos équipes prendront en compte votre retour et mettront tout en œuvre pour apporter une solution rapide et améliorer notre service.

Si votre insatisfaction est plus globale ou structurelle (organisation, processus, cadre de collaboration) :

• nous vous invitons à en faire part sans attendre à votre Account Manager,

• ou à nous écrire à sales@popvalet.com afin d’organiser un échange.

👉 Ce type de point permet de travailler sur des améliorations durables du partenariat.

✔ Outil dédié pour signaler une insatisfaction liée à une mission
✔ Traçabilité et suivi via l’interface
✔ Contact direct pour les sujets ponctuels
✔ Échange dédié avec l’Account Manager pour les sujets structurels
✔ Démarche orientée amélioration continue