Que faire si le Valet affecté ne s'est pas présenté pour prendre en charge mon véhicule ?

Si le Valet affecté n’a pas encore récupéré votre véhicule alors que le créneau de récupération est dépassé, plusieurs vérifications simples permettent de comprendre rapidement la situation.

Cet article vous guide pas à pas pour identifier l’état réel de la mission et savoir qui contacter.

Le créneau de récupération indiqué lors de la commande est :

• calculé en cohérence avec le créneau de livraison,

• affiché dans votre interface Pop Valet lors de la création de la mission.

👉 Il s’agit d’un créneau prévisionnel permettant d’organiser la mission et les contacts sur place.

Avant toute autre action, nous vous invitons à consulter le statut de la mission dans votre interface.

• Rendez-vous sur votre Tableau de bord.

🔄 Mission « En cours »

• La mission a bien débuté,

• Le Valet est actuellement en route vers l’adresse de départ pour prendre en charge le véhicule.

📅 Mission « Programmée »

• Le Valet est bien affecté à la mission,

• Il n’a pas encore débuté la mission ou n’a pas encore indiqué son départ dans l’application.

👉 Dans les deux cas, la mission est bien prise en compte.

Si les informations disponibles ne sont pas suffisantes ou si vous souhaitez un point immédiat :

• les coordonnées du Valet (notamment son numéro de téléphone) sont visibles dans la colonne correspondante de la mission,

• vous pouvez le contacter directement pour connaître son heure d’arrivée estimée.

👉 Cette démarche permet souvent de lever rapidement toute incertitude.

Si vous ne parvenez pas à joindre le Valet ou si la situation nécessite une intervention :

• contactez les équipes Pop Valet :

  • via le tchat de l’interface,

  • par email à service-clients@popvalet.com,

  • ou via une demande de rappel accessible depuis le bandeau en haut de l’interface.

👉 Nos équipes prendront le relais pour analyser la situation et vous apporter une réponse rapide.

✔ Vérifier le créneau et le statut de la mission
✔ Interpréter les statuts “Programmée” et “En cours”
✔ Contacter le Valet pour une information immédiate
✔ Solliciter Pop Valet en cas de difficulté
✔ Démarche orientée réactivité et continuité de service