Que faire si je n’ai pas reçu mon PV de livraison/restitution ?
Les procès-verbaux (PV) de livraison ou de restitution sont des documents essentiels pour le suivi de vos missions.
Pop Valet accorde une attention particulière à leur mise à disposition rapide et conforme.
Cet article vous explique où vérifier en priorité, comment interpréter les indicateurs dans l’interface et quoi faire en cas de problème.
1. Vérifier la présence du document dans l’interface
Avant toute démarche, nous vous invitons à vérifier si le document n’est pas déjà disponible dans votre interface Pop Valet.
Deux accès possibles :
via l’onglet « Documents » de la mission concernée,
ou directement depuis le Tableau de bord, en cliquant sur l’icône enveloppe située à gauche de la mission.
2. Comprendre le statut de l’icône enveloppe
L’icône enveloppe vous permet de savoir rapidement si un document est disponible.
📩 Enveloppe verte
Un document a été chargé et contrôlé par nos équipes,
Vous pouvez le télécharger immédiatement.
📪 Enveloppe bleue
Aucun document n’a encore été chargé pour cette mission.
En cliquant sur l’enveloppe, vous accédez directement à la page « Documents » de la mission.
3. Le document est absent après 48 heures
Si 48 heures se sont écoulées après la fin de la mission et que le PV n’est toujours pas disponible :
📧 écrivez-nous à service-clients@popvalet.com en précisant :
la mission concernée,
le document attendu (livraison ou restitution).
Nos équipes traiteront votre demande dans les meilleurs délais.
4. Le document est illisible ou incomplet
Si le document reçu est :
flou,
partiellement illisible,
incomplet (page manquante, signature absente, etc.),
merci de nous contacter également à service-clients@popvalet.com en décrivant la situation.
👉 Un interlocuteur dédié vous accompagnera pour résoudre le problème rapidement.
5. Réception du document
Après traitement de votre demande :
le PV de livraison ou de restitution vous sera transmis par email dans les plus brefs délais,
et, le cas échéant, ajouté à votre interface pour archivage.
6. En résumé
✔ Vérification simple depuis l’interface
✔ Indicateur visuel clair (enveloppe bleue / verte)
✔ Accès direct aux documents de mission
✔ Support réactif en cas de retard ou d’anomalie
✔ Transmission rapide par email si nécessaire