Que faire si je n’ai pas reçu mon PV de livraison/restitution ?

Vous souhaitez récupérer un document de mission, tel qu'un PV de livraison ou de restitution à l'issue du transport.

Nous connaissons l'importance des documents pour votre activité et mettons un point d'intérêt à vous les fournir le plus vite possible.

Nous vous invitons d’abord à contrôler que le PV recherché n’est pas déjà chargé dans l’interface dans la mission correspondante sous l’onglet « Documents » ou en cliquant directement sur l’icône enveloppe dans le tableau de bord.

Sur le "Tableau de Bord", recherchez la mission concernée, puis cliquez sur l'enveloppe à gauche.

Si l'enveloppe est verte, cela signifie qu'un document a été chargé par nos soins puis contrôlé.

Si l'enveloppe est bleue, cela signifie qu'aucun document n'a encore été chargé.

Au clic sur l'enveloppe, vous parviendrez à la page "Documents" correspondant à la mission et vous pourrez télécharger le document souhaité le cas échéant.

Si un délai de 48 heures s'est écoulé sans que le document n'ait été déposé, nous vous invitons à nous écrire à service-clients@popvalet.com et nous l'indiquer afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si un document est flou, ou illisible, ou qu'une page est manquante, décrivez votre situation et un interlocuteur vous aidera également à résoudre le problème.

Nous vous ferons alors parvenir le procès-verbal de livraison/restitution par email dans les plus brefs délais.