Pourquoi ne puis-je pas valider l'adresse de ma commande ?

Vous avez complété votre commande mais l’interface ne vous permet pas de passer à l’étape suivante ou de valider la mission ?
Dans la majorité des cas, cela est lié à un champ incomplet ou non reconnu.

Cet article vous guide pour identifier rapidement la cause et finaliser votre commande.

Avant toute chose, assurez-vous que tous les champs obligatoires ont bien été renseignés.

👉 Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque (*), notamment :

• la civilité,

• le nom du contact,

• le numéro de téléphone,

• les adresses de départ et d’arrivée.

Si un seul champ obligatoire est manquant ou incomplet, la validation de la commande est bloquée.

Au-delà de la complétude, les champs doivent également respecter les critères de saisie de l’interface Pop Valet.

Pour être reconnue par le système, une adresse doit contenir au minimum :

• un nom de rue,

• un code postal.

Lorsque l’adresse est correctement reconnue :

• elle apparaît dans un menu déroulant sous le champ d’adresse,

• il est indispensable de cliquer sur l’adresse proposée pour la valider.

👉 Tant que l’adresse n’est pas sélectionnée dans la liste, elle n’est pas prise en compte.

Si, malgré tout, l’adresse souhaitée ne remonte pas dans la liste :

1. Saisissez uniquement le nom de la ville,

2. Utilisez le curseur pour vous positionner sur une adresse proche,

3. Indiquez ensuite la véritable adresse souhaitée dans le champ commentaires de la mission.

👉 Nos équipes veilleront à respecter précisément les lieux d’enlèvement et de restitution indiqués.

Si le problème persiste :

• contactez-nous via le tchat de l’interface,

• ou écrivez à service-clients@popvalet.com.

Nos équipes vous accompagneront pour finaliser votre commande.

✔ Vérifier les champs obligatoires (*)
✔ Respecter le format attendu par l’interface
✔ Sélectionner l’adresse dans le menu déroulant
✔ Utiliser une adresse proche si nécessaire + commentaire
✔ Support client disponible en cas de blocage