Que faire si j'ai une contravention liée à un transport ?

Il peut arriver, de manière exceptionnelle, qu’une contravention soit reçue en lien avec un transport réalisé par Pop Valet.
Dans ce cas, il est important de vérifier la responsabilité avant toute démarche.

Cet article vous explique les vérifications à effectuer, comment nous transmettre l’information, et les étapes qui suivent.

Avant toute action, nous vous invitons à vérifier que l’infraction a bien eu lieu pendant la mission Pop Valet.

Pour cela :

• consultez les dates et horaires dans l’onglet « Suivi de mission »,

• appuyez-vous sur les états des lieux horodatés (prise en charge et restitution).

👉 Cette vérification permet de confirmer si Pop Valet est bien concerné par l’infraction.

Si l’infraction est avérée et imputable à la mission :

• nous vous invitons à déposer une anomalie sur la mission concernée.

👉 Cette démarche est à privilégier car elle permet :

• une traçabilité complète du dossier,

• un suivi structuré des étapes,

• une analyse objective lors des points avec votre Account Manager.

Vous serez guidé directement dans l’interface sur les actions à effectuer.

Si besoin, vous pouvez également nous écrire à :

📧 service-clients@popvalet.com

Merci de joindre :

• une copie de la contravention,

• la référence de la mission concernée.

Une fois la contravention transmise :

• nos équipes analysent le dossier,

• nous revenons vers vous sous 24 heures avec les informations nécessaires à la dénonciation.

⚠️ Important
👉 Ne réglez surtout pas la contravention si vous n’en êtes pas responsable.
Le règlement entraînerait une reconnaissance implicite de responsabilité.

Chaque anomalie déclarée fait l’objet d’un traitement interne structuré.

👉 Ces signalements :

• contribuent à maintenir un haut niveau de qualité de service,

• permettent d’ajuster l’attribution des missions en fonction du niveau de fiabilité des Valets,

• et, si nécessaire, donnent lieu à des actions adaptées en fonction de la gravité ou de la récurrence des faits.

L’objectif est de garantir une exigence constante et une amélioration continue du service rendu à nos clients.

✔ Vérifier la concordance avec la mission
✔ Déposer une anomalie pour un suivi optimal
✔ Alternative par email possible
✔ Réponse sous 24 heures
✔ Ne pas régler la contravention si vous n’êtes pas responsable
✔ Démarche orientée qualité et fiabilité