Pourquoi ma mission est-elle refusée par Pop Valet ?

Le refus d’une mission par Pop Valet est un cas très rare.
Lorsque cela se produit, notre objectif est toujours le même : vous proposer une solution alternative afin de répondre au mieux à votre besoin.

Cet article vous explique les principales raisons possibles d’un refus, ainsi que les suites données.

Une mission peut être refusée pour des raisons essentiellement opérationnelles, notamment :

• Mission demandée pour le jour même ou sur un délai trop court,

• Ne permettant pas une organisation fiable de la prestation.

• Absence de Valet disponible pour l’horaire souhaité,

• Contraintes spécifiques liées à la localisation de la mission.

• Lieu trop isolé,

• Absence de solution de transport adaptée pour permettre au Valet de s’y rendre ou d’en repartir dans de bonnes conditions.

• Certaines options peuvent être temporairement indisponibles,

• Exemple : indisponibilité des plaques W garage au moment de la mission.

Si une mission ne peut pas être prise en charge :

• vous recevez un email automatique vous informant du refus,

• le motif du refus est précisé,

• une ou plusieurs solutions de repli vous sont proposées.

Ces solutions peuvent inclure :

• un changement de date,

• un ajustement des paramètres de la mission,

• une autre typologie de transport, comme le transport par camion ou par plateau.

👉 À titre indicatif, moins de 0,1 % des missions confiées à Pop Valet sont refusées.

Ce taux très faible reflète :

• notre capacité à absorber la majorité des demandes,

• notre volonté constante de trouver des solutions, même en cas de contrainte.

Si votre mission est urgente ou si vous souhaitez étudier une alternative :

• contactez-nous via le tchat de l’interface,

• ou par email à service-clients@popvalet.com.

Nos équipes feront le maximum pour vous accompagner.

✔ Le refus d’une mission est exceptionnel
✔ Raisons principalement liées à des contraintes opérationnelles
✔ Email automatique avec explication et alternatives
✔ Solutions de repli systématiquement proposées
✔ Engagement fort pour trouver une réponse adaptée